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Sector Servicios

Patrocinador Plata

Stand S19

Service Desk Junior Agent

Job Category:

Servicio al Cliente

Descripción del puesto:

Provides first-level technical resolution via multiple channels (eg Phone, Chat, Email) to provide support to end users. Support includes multiple enterprise applications (e.g. Google suite, MS Office suite, SAP, Internet browsers), and business / department-specific specialized applications (e.g. Rexis, Salesforce, Aurora, Cisco Contact Center). Troubleshoots multiple platforms to include Windows, Macintosh, smartphones and tablet devices. Identifies and resolves hardware and software application conflicts. Follows global process for incident escalation to second level work groups. Opens and closes service requests and incidents, as well as manages the classification, assignment, tracking and completion of requests. Drives overall end-user satisfaction through individual and departmental Key Performance Indicators (KPIs). Responsible for IT incidents and requests received via multiple channels (e.g.telephone, email, chat, self service portal, ticketing application or other.) Understand and adhere to Incident Management and Problem Management processes and policies. Ensure that resolutions are consistent with global standards and processes and do not introduce additional conflicts.

Nivel académico requerido:

Bachiller (Universitario)

Ubicación:

Roche Services Americas, San Rafael de Escazu, Costa Rica

Sede principal

Idiomas requeridos:

  • Inglés B2+ (Mínimo)
  • Inglés C1 (Deseable)

Para participar en la feria debés registrarte o actualizar tus datos

Recordá que CINDE Job Fair 2019 es presencial. Debés presentarte en el Centro Nacional de Convenciones los días 22, 23 y 24 de febrero para poder compartir tu información con las empresas.

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Preguntas frecuentes

CINDE Job Fair es la feria de empleo multilingüe más grande y especializada del país. La feria es totalmente gratuita y organizada por la Coalición Costarricense de Iniciativas del Desarrollo (CINDE). En un sólo lugar, encontrarás las mejores oportunidades de empleo.

CINDE Job Fair es presencial, una vez registrado debés presentarte los días 6, 7 y 8 de marzo en el Centro de Convenciones. Con el código QR activás tu perfil y podrás compartir tu información con las empresas de interés.

Horario al público:

  • Viernes y sábado: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Domingo: 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

El principal requisito es que seas mayor de 18 años, que tengás cédula de identidad, cédula de residencia o pasaporte vigente, y estés buscando una oportunidad laboral. Todos los candidatos deben registrarse o actualizar su perfil de ediciones pasadas de CINDE Job Fair o Job Link en esta página web.

Por medio de una computadora o un dispositivo móvil inteligente con conexión a internet podrás registrarte o actualizar tu perfil de ediciones pasadas. También, deberás completar las pruebas de idioma y hacer una revisión de los puestos disponibles por cada empresa de interés previo a aplicar. Te recomendamos realizar las pruebas de idioma desde una computadora, en un lugar tranquilo, sin ruido, con audífonos y con buena conexión a internet.

CINDE Job Fair es una plataforma segura y amigable, en la que te guiaremos a completar la información paso a paso. Pediremos tu nombre completo, edad, lugar de estudio, títulos obtenidos o en curso, lugar de residencia, disponibilidad, entre otros.